1. Einleitung
VenusLi, lizenziertes Reisebüro, erbringt Beherbergungsleistungen im Namen und Auftrag des Grundstückseigentümers und auf Grundlage des mit dem Grundstückseigentümer der jeweiligen Beherbergungseinrichtung geschlossenen Vertrages.
VenusLi fungiert ausschließlich als Vermittler zwischen Gast und dem Eigentümer der jeweiligen Beherbergungseinrichtung.
Wenn sich der Gast für den Kauf zusätzlicher Dienstleistungen oder Produkte entscheidet, sind diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte Gegenstand einer gesonderten Vereinbarung zwischen dem Gast und VenusLi bzw. dem Gast und einem Dritten und in keiner Weise Gegenstand dieser Vereinbarung diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vor der Buchung der Beherbergungseinrichtung ist der Gast verpflichtet, sich mit allen Geschäftsbedingungen sowie den Besonderheiten der jeweiligen Beherbergungseinrichtung und Lage vertraut zu machen.
Alle hier aufgeführten Geschäftsbedingungen gelten gleichermaßen für alle Reservierungen und alle Personen, dh gelten gleichermaßen für die Reservierungsinhaber, andere Gäste, Agenturen, Gästepersonal, Freunde und Besucher.
2. Reservierung
Die Reservierung ist ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig. Damit die Reservierung gültig ist, muss der Reservierungsinhaber mindestens 18 Jahre alt sein und eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Mietbetrags geleistet haben.
Während des Buchungsvorgangs erhält jeder Gast auf Anfrage Zahlungsanweisungen und alle Informationen zur Buchung und den besonderen Geschäftsbedingungen der Unterkunftseinheit. Der Gast hat die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisung vorzunehmen. In diesem Zeitraum werden die gewünschten Termine im Belegungskalender gesperrt und der Gast übermittelt eine Zahlungsbestätigung. Nach Übermittlung der Zahlungsbestätigung durch den Gast und Gutschrift der Zahlung auf dem Konto (IBAN) gilt die Reservierung als bestätigt. Leistet der Gast die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisung, gilt die Buchung als nicht bestätigt bzw. storniert und VenusLi stellt die gewünschten Termine für weitere Buchungen zur Verfügung, ohne dass dem Gast daraus irgendwelche Verpflichtungen entstehen Schadensersatzbedingungen aufgrund einer nicht realisierten Buchung.
Bei der Sofortbuchung gilt die Buchung als bestätigt, wenn der Gast eine Buchungsbestätigung erhält.
3. Preise und Zahlung
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise in Euro (€) und pro Nacht. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern und der Kurtaxe. Im Mietpreis der Unterkunft sind alle Nebenkosten (Wasser, Strom, Internet, Müllabfuhr usw.), die Endreinigung, Bettwäsche, Handtücher, die Pflege des Pools, des Gartens und der Wohneinheiten sowie die Registrierung des Aufenthalts enthalten.
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung in zwei Raten; Bei der ersten Rate handelt es sich um die Anzahlung in Höhe von 30 % als Buchungsbestätigung und bei der zweiten Rate um die restlichen 70 % bis 30 Tage vor Anreise.
Bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Anreise erfolgen, hat der Gast den vollen Buchungsbetrag von 100 % sofort zu zahlen.
Der Gast hat Zahlungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den auf der Website angegebenen Sonderbedingungen zu leisten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Zahlungsfristen, ist VenusLi berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die Reservierung zu stornieren, ohne den bisher gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Die Agentur ist verpflichtet, dem Kunden den Gutschein gegen Vorauszahlung zuzusenden. Der Voucher ist die Reservierungsbestätigung und beinhaltet alle bezahlten Leistungen. Es ist die Pflicht der Agentur, sich um die erbrachten Dienstleistungen, die Interessen und Rechte des Gastgebers und der Kunden gemäß den anerkannten Gepflogenheiten und Gepflogenheiten im Tourismus und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu kümmern.
4. Stornierung/Änderungen
Bei einer Stornierung nach der Buchung werden dem Gast 30 % des Buchungsbetrages in Rechnung gestellt, bei einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor Anreise zusätzlich 70 %. Bei Nichterscheinen des Gastes werden 100 % in Rechnung gestellt. Einige Immobilieneigentümer verlangen möglicherweise andere Stornierungsbedingungen, über die der Gast während des Buchungsvorgangs informiert werden muss.
Nach Bestätigung der Buchung kann der Gast einen Umbuchungsantrag stellen, der für VenusLi unverbindlich ist und den Gast je nach Wunsch und Möglichkeiten darüber informiert, ob die Umbuchung möglich ist oder nicht. Auch wenn dem Umbuchungswunsch des Gastes nicht entsprochen werden konnte, gelten stets die oben genannten Stornobedingungen. Der Gast kann nicht kostenfrei stornieren, wenn seinem Wunsch nicht nachgekommen wird.
5. Ankunfts-/Abreisezeiten – Check-in/Check-out
Die Anreise und der Check-in müssen nach 15:00 Uhr erfolgen, die Abreise und der Check-out bis 10:00 Uhr. Eine frühere Anreise und eine spätere Abreise sind nur nach vorheriger Genehmigung möglich. Hält der Gast die Abreisezeit nicht ein, ist VenusLi berechtigt, die Kaution sowie eine Verlängerungsnacht zu einem Sondertarif in Rechnung zu stellen.
Falls der Gast zum geplanten Ankunftsdatum und zur geplanten Ankunftszeit nicht erscheint, bleibt die Buchung gültig und die Unterkunft bleibt für 24 Stunden reserviert. Erfolgt innerhalb dieser 24 Stunden keine Mitteilung des Gastes über den neuen Ankunftstermin oder die neue Ankunftszeit, ist VenusLi berechtigt, die Unterkunft im Verfügbarkeitskalender für andere Reservierungen freizugeben. In diesem Fall hat der Gast, der beim Check-in nicht erschienen ist, keinen Anspruch auf Rückerstattung des Buchungsbetrages.
6. Gästeregistrierung
Bei der Ankunft müssen Gäste gültige Reisedokumente (Personalausweis oder Reisepass) für die Registrierung des Gastes im E-Besuchersystem vorlegen. Einem Gast, der sich weigert, ein gültiges Reisedokument vorzulegen, wird der Zutritt zur Unterkunft verweigert.
7. Hausordnung / Gästeverhalten
Während des Aufenthaltes im Beherbergungsbetrieb ist der Gast verpflichtet, sich an die in der jeweiligen Beherbergungseinheit ausgehängte Hausordnung zu halten. Bei Verstößen gegen die Hausordnung, Sachgefährdung und Gefahreneinwirkung ist der Grundstückseigentümer und/oder VenusLi berechtigt, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen. Alle Gäste sind verpflichtet, die Wohneinheit innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung der nicht genutzten Mietzeit in der Wohneinheit erfolgt nicht.
8. Beanstandungen und Mängel
Stellt der Gast mangelhafte Reinigung, Mängel und dergleichen fest, hat er dies unverzüglich beim Vermieter/Gastgeber des Beherbergungsbetriebes zu reklamieren und diesem eine angemessene Frist zur Beseitigung dieser Mängel zu setzen. Der Eigentümer der Unterkunftseinheit trägt die Verantwortung für Abweichungen des Zustands und der Ausstattung der Unterkunftseinheit von den auf der Website aufgeführten.
9. Persönliche Daten und Dokumentation
VenusLi wird alle Informationen und Dokumentationen gemäß den örtlichen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten als Geschäftsgeheimnis behandeln. Die Agentur ist verpflichtet, personenbezogene Daten in der Datenbank gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten, d. h. der Allgemeinen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (GDBR) im Reisebürogeschäft, zu speichern.
10. Gepäck
Die Agentur übernimmt keine Haftung für beschädigtes, zerstörtes oder verloren gegangenes Gepäck sowie für den Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen in der Unterkunftseinheit (falls verfügbar wird die Anmietung eines Safes empfohlen). Verlorenes Gepäck oder gestohlene Waren sollten dem Gastgeber und der örtlichen Polizeidienststelle gemeldet werden.
11. Höhere Gewalt und/oder außergewöhnliche Ereignisse
Wenn die Nutzung der Beherbergungseinrichtung aufgrund höherer Gewalt (Brand, Überschwemmung, Erdbeben, Krieg, Pandemie usw.) und/oder aufgrund eines außergewöhnlichen Ereignisses (Wasser- oder Abwasserleitungsbruch, Stromausfall, Schließung der Beherbergungseinrichtung) verhindert wird B. durch Behörden usw.), ist VenusLi berechtigt, den Vertrag zu kündigen und den bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten (außer in Fällen, in denen ein Teil der Übernachtung bereits realisiert wurde, wird der Rückerstattungsbetrag im Verhältnis zu den bereits verbrachten Nächten gekürzt). in der Anlage). VenusLi ist für die Beendigung des Vertrages und die Auswirkungen, die sich aus höherer Gewalt und/oder außergewöhnlichen Ereignissen ergeben, nicht verantwortlich.
12. Beschwerden
Beanstandet der Gast die unvollständige Erbringung der bestätigten Leistung durch die Agentur, so kann er schriftlich Einspruch erheben.
Beschwerdeverfahren:
Der Gast ist verpflichtet, die unangemessene Leistung unverzüglich dem Mitarbeiter der Agentur am Anreisetag anzuzeigen oder ihn per E-Mail oder Telefon zu benachrichtigen. Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur zusammenzuarbeiten, damit die Beschwerde vor Ort zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden kann. Die höchste Vergütung pro Kunde kann die Höhe des beworbenen Leistungsteils erreichen, jedoch nicht die bereits in Anspruch genommenen Leistungen oder den gesamten Leistungsumfang abdecken. Der Anspruch des Gastes auf Ersatz ideeller Schäden ist hiervon ausgeschlossen. Wenn der Gast auf eigene Initiative eine andere Unterkunft sucht, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, die Ursache seiner Unzufriedenheit innerhalb der vereinbarten Zeit zu klären, kann er weder eine Rückerstattung verlangen noch einen Schadensersatzanspruch geltend machen.
13. Gerichtsstand
Die Agentur wird versuchen, alle Streitigkeiten im Einvernehmen mit dem Gast zu lösen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, unterliegt die Angelegenheit der Entscheidung des Gerichts von Split, das den Gesetzen der Republik Kroatien unterliegt.
